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家电市场问卷调查活动圆满收官,大数据告诉您家电内幕!

   

近日,华质检测联合国美北京区30家卖场开展的家电市场问卷调查活动圆满收官。历时3个月的活动,意在了解消费者对家电产品的关注重点及选购需求,并借此契机向消费者普及质量知识增强质量理念。同时,聆听消费者心声,帮助卖场对症下药,提高买方与卖方的双向交易质量。



本次活动通过纸质问卷与电子问卷分别展开,共收集有效问卷20346份,接下来,华质检测将根据问卷调查的实际情况用数据为您分析家电市场现状及消费痛点。

质量问题屡见叠出

目前,国内家电市场已成红海,除传统家电厂商竞相角逐之外,更有互联网企业纷纷跑马圈地想分得一杯羹。


簇拥的家电市场硝烟弥漫,价格战一触即发,而在低价竞争的背后,是质量问题的悄然成灾。多数企业通过压低产品质量标准来降低成本,在保证利润之余还能利用低价刺激消费者购买。



在参与调查的消费者中,有31.11%的人反映家电产品经常会出现质量问题,39.12%的人则表示偶尔会遇到家电质量问题,仅有29.77%的人属于基本没有遭遇过家电质量的尴尬。其中有近30%的消费者表明,家电质量问题已经严重影响了他们的日常生活。



在针对出现质量问题最多的家电品类调查中,各品类家电泯然于众,亮点难寻。电视、热水器、冰箱、空调、洗衣机、烟机灶具等常用家电占比相当。


上述数据足以说明,质量问题日益严峻,产品安全和质量问题已成为消费者关注的焦点。在利益驱使下,家电残次商品不断增多,引发的安全问题不断。各品类家电质量的提高,应该成为行业近期以及长期重拳出力所在;而作为直接面向消费者的卖场而言,对于家电品质的甄选也应该提高相应门槛。真正做到为消费者负责,才能真正赢得消费者的信任。



面对质量问题井喷的家电产品,消费者持怎样的态度呢?调查数据显示,24.67%的消费者认为质量问题成灾是生产和销售双方不负责任的表现;25.08%的消费者认为买方理应享受高品质的服务,产品出现问题实属不应该;25.65%的消费者将质量问题归罪于相关部门没有做好本职工作,政府监管不力;而23.87%的消费者则抱有宽容的态度,认为商品难以做到完美,出现质量问题在所难免。


其实,质量问题的存在,也是生产厂商社会责任缺失的一种表现。在消费者与利益的天秤上,很多厂商的着眼点还放在高额的利润上。


当下,“智能化”喊遍大街小巷,对于功能多样化的探索并非坏事,对于利益的追逐也并非罪恶,只是,一切产品的升级和探索皆应建立在“质量”这个基础之上。

消费需求不断升级

家电产品从无到有的普及阶段已随时代更迭成为过去时,现在已进入到以更新换代为主的消费升级期。消费者的选购意识也因此发生了深刻变化,不再同从前一样,只是单纯的从卖场获取产品信息。


在参与调查的消费者中,53.94%的消费者表示在购买家电产品之前,会在网上先查找该产品的相关信息参数及推荐指数。在了解产品的详细信息之后,选择更为优质的产品进行购买。



随着消费需求的升级,价格在消费者购买家电的过程中已不是最主要考虑因素,取而代之的是质量、耐用程度、售后服务等因素。品类、质量、售后服务、网评等相关因素均以较高的占比成为消费者选购商品时主要的参考指标。由此可见,家电厂商应加快转型升级,增加优质产品有效供给,满足消费者不断提升的消费需求,依靠品质提升留住消费者。

售后投诉难解决

家电大量生产与销售以及售后的过程中引发的矛盾日益凸显,根据中国消费者协会的统计数据,2016年度商品大类投诉中,家用电子电器类投诉量排名高居榜首。投诉量大成因有很多,一方面是家电质量不过关及家电厂商对售后的不重视,另一方面是消费者维权意识的普遍缺乏。



在针对现行的相应法律对于遏制产品质量问题是否有帮助的调查中,仅有24.32%的消费者了解并能很好的运用法律法规来维护自己合法权益,有近25%的消费者觉得帮助不大,22.16%的消费者对这些法律法规并不了解。因而,根据调查数据,对于相关法律法规的普及以及消费者维权意识方面亟待增强。


当产品出现故障、与厂家发生纠纷时,很多消费者因为对法律法规不清楚或是投诉麻烦、担心检测鉴定价格高等因素放弃维权。


不过,这些即将成为过去时!华质检测微信公众平台即将全新改版,开启“我要投诉”功能,无论是大型传统家电的质量尴尬,还是小型数码家电的缺陷短板,抑或遭遇“斩不断、理还乱”的售后问题,您都可以把这些情况通过后台留言的方式发送给我们,我们会将投诉内容及时反馈给厂商,并于每月月末对消费者投诉情况进行汇总报道,为家电市场的清洁贡献自己的一份力量!感谢您一直以来对华质检测的关注,也期待您一如既往的信任!



文章来源:原创
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