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家电领域四面开花虚假繁荣?补短板才是当务之急!

   

“技多不压身”这句话如果放在家电领域,大概就是:不会卖手机的空调生产商不是好冰箱;不会卖空调的电视机生产商不是好洗衣机。


   


从白电到数码,从电视机业务到冰洗业务,家电领域四面开花,什么都要插一手,什么都得尝一下。前有董小姐黔驴技穷,手机市场摔跟头,汽车业务遭阻挠。后有创维电视机前赴后继,百折不屈,不知道的还以为电视机更新换代要出什么黑科技,却原来,人家创维电视机扬言要造出中国最好的冰箱、洗衣机。


看到这里,小质不禁要问,花开四面,乍看光鲜,细思之下,能开好的,又能有几支?


   


花开的多是想谋求转型,能不能开好还得看技术。自家强项尚有短板,转型其他领域就能一家独强?依小质看,与其花开四面,倒不如回归强项,补好短板,谋求突破。


对于当前的中国家电厂商来说,当务之急是什么?转型升级、喊口号、叫概念?似乎都不是,当务之急应当是踏实地弥补企业自身的短板、软肋和缺陷。话虽逆耳,却是良药,本质上是非常务实有效的。


而这些短板中,首先应该被重视的就是质量。


   


还记得,上个世纪,很多中国家电企业的产品质量能力较弱,然而,在经过了一系列诸如打造品质工程,提升中国制造的精益化、可靠性的改革后,有效的提升了企业的市场口碑和产品的竞争力。


然而近几年,为了寻求竞争优势而恶意推出的低价竞争,这种放弃品质生命线、为了销量不择手段的恶性竞争行为,似乎昭示着质量的底线已经渐行渐远……企业的竞争已经不再是依靠产业升级、技术创新带来的质量突飞猛进,而是靠一味的降价来获得消费者的青睐。这种行为一定程度上拉低了整个家电市场的质量标准,后患无穷。


   


面对这种现状,质检机构的作用就显得举足轻重。华质检测在质量检测这条任重而道远的路上历久弥坚。


互联网+检验检测平台打破行业原有的交易模式、管理方式,从产业链的角度切入,提升行业整体运营效率,将检测业务由“线下”向“线上”延伸。并且,基于大数据创建标准模型,构造线上质量测评与改进平台,形成线上检测能力,为提升企业产品质量保驾护航。


而另外一块亟需弥补的短板就是售后服务。


   

销售只是起点,服务没有终点。“售后服务难”一直是消费者的痛点,而这些痛点主要表现为:服务网点难寻、小问题大维修、维修服务良莠不齐以及家电服务缺乏整合。具体说来,主要还是家电企业售后维修中:人工坐席永远繁忙 、上门维修收费增多,维修服务私自加价、家电服务缺乏完整的配套体系。


   


我们常常看到,家电坏了,往往需要找不同的电话,联系不同的服务商,还要等待不同的服务人员上门,劳心劳力不说还增加了社会成本和消费成本。这事儿搁谁身上谁都不乐意,何况我们的消费者还是企业的上帝。所以,要改变售后服务难的现状,除了完善企业售后配套,建立完整的配套服务体系,质量机构的助力也是必不可少的。


华质检测在完善售后服务,助力企业建立完整服务体系,减少消费者投诉方面一直发挥着不可替代的作用。作为由众多权威检测机构组成的互联网平台,华质检测对消费者选购商品有着很强的吸引力和影响力,消费者会更乐于将质量投诉和评价反馈到平台上。其次,华质检测并非单纯的靠检测机构的服务吸引制造企业,而是充分利用平台的权威性和消费者对商品质量的评价与投诉,吸引制造企业对平台关注,因此具有更强的用户黏度。 最后,华质检测平台还将逐步引入电商等各种服务商,为消费者、检测机构、制造企业提供配套服务。

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