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手机圈内幕:售前花式招数,售后满是套路……

   

在手机行业,市场营销大战的刀光剑影,司空见惯;花式广告对垒的闪爆眼球,不足为奇。手机厂商为了吸引用户抢占鳌头,可谓是使尽了浑身解数。但在繁花似锦的外表下,恶果丛生的售前售后服务,就显得相形见绌。


相比于“手机爆炸”、“天冷关机”这种瞬间引发热议的槽点,手机售前售后问题的关注度从未退却。参数忽悠、翻新蒙骗、推销路数投机取巧,手机售前问题源源不断;新机罢工、投诉无门、维修路漫漫不知归期,手机售后问题层出不穷。




消费者一方面叫苦不迭;另一方面又因经历太多,习以为常。有网友这样总结:“修手机要靠好运气,遇客服要有好心态。”由此看来,手机售前售后问题算得上是一门“玄学”,套路相当深。

     
售前问题——客服推销段数高      


现今,手机消费者普遍年轻化,对设备配置及参数性能有了一定的了解。但其中绝大多数,只停留在一知半解的状态,对其原理并不清楚。一般单纯地认定,手机参数越多越好、越大越好、越新越好。手机厂商客服便准确抓住消费者的这种心态,回应的方式“与时俱进”,从参数入手,偷换概念


在销售时,会以“八核要比四核快”、“双摄要比单摄强”等为噱头,引导消费者进入误区。



事实上手机处理器性能强弱和核芯数量并没有直接联系,多并不等于强,真正高配的SoC(系统级芯片)需要考核 CPU(中央处理器)、GPU(图形处理器)、基带、制程、发热量等多项指标。当然,摄像头也是一样的道理。高像素摄像头意味着拍摄出来的照片,在细节上要求更多,这是因为其画幅更大,但并不等于其成像质量更好。


除了这些偷换概念的蒙骗招式,还有一些商家为了赚钱,将二手机翻新后当做全新机向消费者出售。


   
小心,
选购陷阱


作为消费者,原本只需要明确自己的购机标准,而现在硬是被忽悠进入购买误区。


此时,一个能提供产品参数性能及使用评价的平台,成为消费者不可或缺的购物伴侣。它可以满足消费者价格比对、质量比对、性能比对等诉求;还可以帮助消费者了解产品参数,拆解蒙骗招数,华质检测对于消费者来说,就是这样一个贴心的选择。全面整合产品标准和数据,提供共享服务,帮助消费者选择最优质的产品。

     
售后问题——维修推诿套路深      


在手机市场巨大的红利面前,所有品牌厂商都想分得一杯羹。厂商在竞相以配置高及黑科技作为噱头的同时,也不忘记走情怀路线,将信仰和梦想作为卖点打包兜售。甚至连原本应该为保障消费者服务的售后维修,都被当做是卖点和二次赚钱的工具,大加利用


很多消费者在购入新机伊始,就神不知鬼不觉的走进了售后的圈套。当手机出现故障需要维修时,售后方掌握全部话语权,将导致故障的责任统统推向消费者。


“手机要检测下主板,这个是需要收费的!”然而事实上,检测并不需要收取费用。“你这要换屏,换主板……”这背后的真相是,小故障大维修……


先是盲目判定故障是人为原因造成的,随后回厂返修换件换壳,最后收取高额的维修费用,满满的都是套路



由于行业内缺失有效的监督机制,致使部分厂商售后已然形成恶性的利益链条。


在与消费者长期的斗争中,厂家售后方已经习惯了打太极拳,消费者实在人微言轻。这些商家为了从维修中获利,是无视评估故障标准推诿责任,还是直接放低手机质量标准,我们无从探究。只能依靠如华质检测一般的权威质检机构来把控,遏制质量不合格的手机流向市场。并且还能在判定故障根源时,提供可靠的检测凭据,让消费者投诉维权有理有据。


文章来源:原创
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