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“剪不断理还乱”的家电服务:做好售后不如做好质量

   

又到一年家电维修旺季。每年的夏季,空调便成为消费者降温避暑的主要方式。其中,很多消费者因在空调维修时没有选择正规售后,而被不良商家乘虚而入。




 长期以来,中国家电市场的一个现状是,各家电厂家产品同质化、商家服务无差异化严重,而随着互联网的进一步普及,越来越多的消费者更倾向于从网上选购家电产品。与正规家电商场不同,网络卖场的产品质量良莠不齐,而难以匹配的售后服务更使其成为家电服务的一大诟病。基于此,不少厂家和商家都纷纷扩大服务内容,类似于“10年保修”“终身保修”等不切实际的承诺陆续出台,家电服务的功能被错误的扭曲,售后服务变成了各家电企业与商家的沉重包袱。


 在甩不掉的包袱重压下,更多商家的售后服务变得敷衍了事、偷工减料,而投机取巧的第三方维修也在网络上变得屡见不鲜,400800的“官方”电话遍布全网。



 根据华质了解,中国的商家一般有三种售后服务的操作模式:一是售后咨询和维修等服务完全依赖生产厂家的维修站和特约维修点去处理;二是将售后服务作为家电销售市场竞争的武器,通过售后服务,获取消费者的忠诚度而达到占领市场的操作模式;三是把家电售后服务作为自己商场另一种可销售的“商品”,既保证对自己本商场销售商品的售后维修,又通过替厂家维修非本商场销售的家电商品而获取厂家的维修结算费。


这三种售后服务模式的广泛存在,诱使第三方家电售后机构不断冒泡,其中,鱼龙混珠的机构的存在,使得很多正规厂家也吃了不少“李鬼”的亏。


 而另外一些本着维修费用实惠的初衷所进行的非官方售后维修机构,更多为个体户或者私人,受制于技术水平及上岗资格的限制,因而服务质量上无法得到有效的保障,一旦产品再次出现问题,更多的结果是推诿扯皮,而维修的费用或带给消费者生活上的不便将是无法预计和挽回的。




在此,华质检测提醒广大消费者,购买家用电器时时,尽量到大型正规的家电商场或拥有第三方购物平台的电商网站进行选购。此外,尽量选择厂家授权的正规售后服务商家,避免合法权益被侵害。


当然,单纯的解决售后问题,只是治标不治本。华质检测也提醒广大生产厂家,如若要从根本上避免售后维修乱象的波及,最根本也是最有效的办法便是最大化的去提高产品的质量。


在产品生产前期,树立企业质量意识,做好产品质量相关方面的把关,通过与正规质检机构的合作,尽早发掘产品潜在的质量问题,并接受检测机构所提供的产品改进相关建议,及时跟进解决,最终实现产品的提质增效。


如此,一劳而永逸。

   

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