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京东“选购指数”真能帮助明明白白消费吗?

   

近期刚结束的京东家电“沸腾中国”战略发布会上,京东提出了全新五大战略,而战略中最大的亮点是针对目前消费者选购家电的痛点,联合第三方机构推出的家电购买指数。该指数根据不同产品特点,对外观及操控性、安全性、实用性、能效水平、卫生与健康、附件功能和智能水平等指标分配不同的评分权重,最终为消费者提供直观、简洁、统一的权威评分。该评分将成为消费者选购过程中最简单、最可信的参考标准。这一举措被公认为“刷好评终结者”。


小编正好装修完房子要买家电,就体验了一次京东的“选购指数”,但结果却令人大失所望:


西门子比小天鹅还差?

小编看上了一款西门子洗衣机,其选购指数为8.4,但旁边的某款小天鹅的选购指数却为9.1,比西门子高了不少。小编对此感到非常困惑,从功能上看两款洗衣机西门子的远比小天鹅的强大很多,而选购指数结果却出现反差,是因为西门子的比小天鹅的贵?还是因为西门子的评论比小天鹅的少?一时不得而知。


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指标打分缺少解释

带着疑惑的心情,小编点击了“选购指数”的分数,期望看到京东对该分数的解释。不过令小编感到失望的是,京东只给出了产品的指标列表,并未公布各指标的打分以及总得分的计算过程。分数的来由依旧扑朔迷离。



(京东注:选购指数仅作为消费者购买家电商品的参考,而非京东进行的任何承诺或服务保证,亦不对消费者购买家电商品做出任何强制性要求,消费者仍请自行决定是否购买相应家电商品)


既然作为消费者购买家电产品的参考,就应该让消费者参考的明明白白,给出一系列眼花缭乱的评定标准,却没有解释更没有相关的数据,让人不禁疑惑:评定标准怎么来的?各指标数据如何获得?产品是进行的抽检还是送检?参考的哪项标准?各指标分数是怎么给的?各指标权重是多少?“选购指数”的分数是如何计算的?这些疑惑让消费者丝毫感觉不到“选购指数”的参考作用。实体店的导购在消费者购买家电时,还会详细解释产品的功能、性能参数,而京东却只给出了一个“选购指数”,希望通过这种似是而非的“指数”来为消费者指条明路是不现实的 。


京东客服不了解情况

小编无奈给客服打电话,希望客服能给出合理的解释。谁知客服并不清楚“选购指数”为何物,在小编的一步步引导下,客服才终于找到了该指数,但她给出的解释是该指数只提供参考意见,消费者还是自己选择是否购买。


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小编满怀信心的希望通过京东“选购指数”选择一款合适的家电,结果却适得其反,京东宣称家电购买指数从源头上杜绝了在某些平台上通过刷好评伪造评价数据的行为,对消费者具有真实可信的指导意义,但是在该指数尚未形成广泛的社会影响力之前,消费者真正需要的是对该指数的深入解读以及详细的计算过程,就现在来看该指数就像一盘夹生饭,消费者很难为其买单。


京东能提出这一概念,是值得肯定的,让“选购指数”这一综合指标被消费者认可,形成广泛的社会影响力,建议相关的专业检测机构联合起来,制定产品综合指标的评价标准,发布评价指南,将产品的综合评价过程做实、做强,为消费者树立一个权威、可信、公开、公正的评价指数,让消费者选购的清清楚楚,同时让高品质的家电产品与品牌优先进入消费者视野,促进全行业的健康发展。

 


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