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电水壶还有哪些事儿

   

2016年3月17日,江苏省质监局发布的一份《2016年电水壶产品风险监测质量分析报告》可谓一石激起千层浪,腾讯、网易、新浪、搜狐等多家网络媒体都对这个新闻转载或评论。一时间,“毒水壶”“高锰钢”“锰析出”这些词汇一下子在微信朋友圈中频频出现,更有“用这种壶烧水喝会变傻、致癌”的传闻。同一份报告,多种解读,专家、权威机构“粉墨登场”,互联网上各“官媒”打起了嘴仗。面对因此产生的种种谣言和不信任,电水壶企业感到“很受伤”。然而这一切真的无法避免吗?其实,电水壶的材质问题在半年前已经被发现,并且已经及时通知了各相关生产企业。


为了掌握市售家电质量情况,推动家电可靠性提升,国家机械电子产品环境与可靠性质量监督检验中心在2015年5月6日至2015年5月9日配合某市工商行政管理局开展辖区家电质量抽检工作,共检测电热水壶26批次;涉及包括九阳、美的、格兰仕、飞利浦等23个品牌,基本涵盖市售电水壶的品类。经过测试,22个批次电水壶的抗盐雾腐蚀性能未达到《电水壶性能要求及试验方法》(GB/T22089-2008)的要求(结果详见国家机械电子产品环境与质量监督检验中心网站或本文左下角“阅读原文”)。国检中心及时将不合格情况通知各生产企业,但仅杭州九阳生活电器有限公司和广州美的精品制造有限公司对这一情况有了回复。而且并非表示会改进质量,选用更好的材料,而是在争辩标准并非强制,自己的产品是能够达到强制标准的。    


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图为:不合格受试产品,壶底明显的生锈腐蚀现象

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图为:美的关于检测结果回函


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图为:九阳关于检测结果回函


本着对用户和企业负责的态度,国家机械电子产品环境与可靠性质量监督检验中心又分别给两个公司复函,说明推荐标准同样有指导意义,希望两个行业龙头企业能正视问题,提升质量,解决问题。但此次复函如石沉大海。


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图为:国检中心回复美的复函


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图为:国检中心回复九阳复函


但是,问题永远是问题,江苏省质监局的报告被媒体介入,电水壶不锈钢材质问题被摆上了台面。生产企业万才不得已,有的辩解,有的反驳,也有些企业庆幸抽检合格,做起了事件营销。殊不知,有多少人仍然奢望找到权威答案,在百度知乎上苦苦追寻;又有多少人把家里的电水壶扔掉了,换成了玻璃的。赢了官司,输了品牌;赢了局面,却输了消费者的口碑。那些转帖的或者没有转帖却默默扔掉电水壶的人,可能并不是没有思考过,也未必有多相信这个传言——传言疯转的根源不是智商不是知识而是因为日积月累的信任缺失和内心深处的不安全感。对于消费者,有太多次被提醒需要注意的事情物件,却通常只是像一颗投进湖面的石子一样沉默、安静,而回答基本只有无止境的争论。电水壶可以扔,埋在心里那颗不信任的种子扔不掉。学成一本百科全书,不该是一个普通人为了过上安全的生活而必备的技能;而生产企业应该做的是为消费者创建一个梦想的生活,而不是让每个人成为自己产品的制作工艺的专家。闹剧之后,剩下的是一个个破败的品牌,宛如盐雾试验后电水壶上的斑斑锈迹。也许明天,从日本捎回的就不止是马桶盖、电饭煲,还有电水壶。    


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