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“售后门”甚嚣尘上,是谁赶走了用户的心?

   

近年来,“互联网+”如飓风般席卷整个资本市场。即便在资本遭遇寒冬的情况下,互联网浪潮的热度也从未冷却。从主板、中小板再到创业板,都被这阵“飓风”吹得飞上了天。



站在“互联网+”的风口,家电行业呈现出新的竞争格局。众多的家电品牌创意宣传尽出、吸睛黑科技层出不穷,但与之配套的维修服务却没有跟上硬件比拼的步伐。“流行”不“留情”的售后服务,成了用户心中挥之不去的痛。


“售后门”频现,关于此问题的争论甚嚣尘上。在家电售后维权的过程中,消费者经常会遭遇“绑架式售后”。


质检鉴定一纸难求


当家电产品出现质量问题需要退换时,商家大多要求消费者提供质检报告,因而“无质检报告不予退换货”成为了消费者投诉的一大焦点问题。



@网友:在某电商平台购入一台液晶电视,购入第三天发现液晶屏有问题,联系客服被告知因质量问题退换货必须让厂家出具相关检测报告;联系厂家售后被告知,要自行拿着电视到指定维修点鉴定。几经波折,拿到的鉴定结果是液晶屏问题不属于质量问题,不予以退换。售后鉴定困难,鉴定结果真伪难辨,电商打出的“7天无理由退换”更是坑人。



退换货要求的质检报告,可谓一纸难求,在寻求鉴定的各个环节中,消费者都处于被动地位。这期间的黑色地带,不得而知;厂家售后出具的检测报告客观与否,也无从知晓。并且退货口径不一,电商企业对“七日”期间的计算与无理由退货政策的执行均与新《消法》规定的内容有偏差。种种问题的叠加,让消费者维权难上加难。


“天价”维修不如换新


普普通通的家电维修,竟然能修出天价。如果你认为这是不正规维修点在漫天要价,那就大错特错。在家电维修中,很多品牌厂商抛出的官方售后报价,让消费者有苦说不出。


以手机为例,在日常生活中,智能手机碎屏几率普遍较高,成为排名前三位的维修问题。而售后维修喊出的高价换屏费用,往往让消费者陷入两难的境地:要么就接受碎屏等于手机报废的现实,直接换手机;要么就不得不去售后服务点“挨一刀”,以高价更换碎屏。小米售后的最新报价告诉了我们维修不如买新手机,直接买新机才是“真正”的性价比。


虚报故障无中生有


在针对家电售后维修的投诉中,对于维修人员虚报故障的投诉量也高居榜首。问题主要集中在虚报故障零部件,故意夸大故障程度;屡修屡坏,多次修理始终查不出故障原因;将有瑕疵的零件替换掉好的零部件,将二手配件冒充新品;除正常维修费和零部件更换费之外,收取上门费、开机费、高空作业费等。



导致这些问题出现,一方面由于家电售后维修管理制度混乱,从业人员专业程度不高;另一方面,则是因为家电厂商把售后服务外包给代理商,但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。



在此,小质提醒大家,购买家电商品时,要选择通过3C认证并贴有3C认证标志的产品;验收时,同时注意产品发票、说明书、送货验收单文字表述是否一致,家电临近保修期出现故障时,送修时要多咨询。问清故障源,谨防售后猫腻,避免掉入维修陷阱。



现在人人都怕遭逢售后陷阱、遇到质量短板,但是我们却苦苦寻觅这些“麻烦” 。作为质检行业的扛把子,华质检测在这里为您提供一个“说理”的地方,为大家分忧解难,解决麻烦。华质检测微信公众平台已全新开启“我要投诉”功能,如果您在购买或使用家电过程中遇到任何质量或售后问题,都可以通过后台留言的方式发送给我们,我们会第一时间将您的投诉情况反馈给厂商,并定期对投诉情况进行汇总报道!


明天,

就是一年一度的3.15消费者权益日!

这一年,

你是否买过堪称“鸡肋”的家电产品?

是否受广告蛊惑一时冲动“剁”了手?

我们欢迎您留言吐槽那些买来就后悔的东西!

让更多消费者长个心眼理性消费!

当然,

小质也不会缺席这样的年度“盛宴”!

“大招”即将上线,

明日,诚邀您的参与!



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